Você pode solicitar a devolução pelo site e escolher entre receber crédito para comprar novamente na Ciclico ou solicitar reembolso. Para quem deseja trocar tamanho, cor ou modelo, o crédito no site é a opção mais rápida.
Você possui duas opções: Crédito no site ou reembolso.
Crédito no site: Após a aprovação da devolução, o crédito é liberado imediatamente para você comprar novamente no site da Ciclico, muito mais prático!
Reembolso: Se preferir receber o valor de volta, você pode solicitar reembolso. Após a aprovação da devolução, o pagamento será encaminhado para processamento financeiro em até 5 dias corridos.
Acesse nossa Central de Trocas e Devoluções pelo link seguinte link: https://ciclicoesportes.troque.app.br/
Passo 1: Informe seu CPF e o número do seu pedido (esse número você encontra em "meus pedidos" ou pelo e-mail que foi enviado no ato da compra)
Passo 2: Selecione o tipo de solicitação, sendo:
- Troca: Se deseja efetuar a troca por outro tamanho, cor ou modelo, selecione a opção TROCA. Após devolução do item e recebimento em nosso CD, você receberá automaticamente um voucher em seu e-mail, no qual poderá utilizar em nosso site, escolhendo qualquer produto.
- Devolução: Caso prefira receber o valor de volta, você pode solicitar reembolso. Após a aprovação da devolução, o reembolso será encaminhado para processamento financeiro em até 5 dias corridos, respeitados os direitos legais aplicáveis.
Passo 3: Confirme seu endereço.
Passo 4: Siga os procedimentos de devolução informados por e-mail, realizando a postagem do produto diretamente na agência dos Correios, com a autorização de postagem gerada.
- A primeira devolução de cada pedido é gratuita e realizada por meio da logística reversa disponibilizada pela Ciclico.
Caso haja mais de uma solicitação de devolução ou troca referente ao mesmo pedido, dentro do prazo de 7 dias corridos, os custos de envio das devoluções adicionais deverão ser arcados pelo cliente.
Nos casos de defeito confirmado, item incorreto ou erro no envio, os custos de envio serão arcados pela Ciclico.
Caso o cliente opte por realizar o envio pagando o frete por conta própria, mesmo havendo código de postagem disponibilizado pela Ciclico, os custos de frete não serão reembolsados pela empresa.
Após a aprovação da solicitação, o produto deverá ser postado em até 15 dias corridos.
Caso o envio não ocorra dentro desse prazo, a autorização de logística reversa será automaticamente cancelada e a solicitação de devolução será considerada encerrada, não sendo possível a abertura de nova solicitação para o mesmo pedido.
- Ao chegar em nosso centro de distribuição, seu item será submetido a uma análise de qualidade e conferência que pode levar até 3 dias úteis.
- Para que a devolução seja aprovada, o produto precisa atender às seguintes condições:
O valor devolvido ou creditado será sempre o valor efetivamente pago no pedido original, considerando descontos, cupons e promoções aplicadas.
Exemplo: se uma peça custava R$ 149,90, mas foi comprada com desconto por R$ 129,90, o valor considerado para crédito ou reembolso será R$ 129,90.
A devolução poderá ser recusada quando:
Nesses casos, o produto poderá ser devolvido ao consumidor mediante pagamento do frete de reenvio. Caso não haja retorno ou pagamento do frete em até 30 dias após a notificação formal, a Ciclico poderá dar o destino adequado ao produto, conforme política interna e legislação aplicável.
A Ciclico poderá monitorar padrões recorrentes de devolução que indiquem uso indevido da política, podendo limitar benefícios comerciais em casos de abuso comprovado, sem prejuízo dos direitos previstos em lei.
